AMALNUR

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

1. NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En AmalNur creemos que mereces probar sin riesgo alguno. Por eso ofrecemos una de las políticas de devolución más generosas del mercado.

Tienes 60 días completos desde la recepción de tu pedido para probar tu producto AmalNur. Si no estás completamente satisfecha con los resultados, te devolvemos el 100% de tu dinero.

•        Sí, incluso si has usado el producto

•        Sí, sin preguntas incómodas

•        Sí, reembolso completo (no crédito en tienda)

2. DERECHO DE CANCELACIÓN

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a cancelar tu compra realizada por medios electrónicos en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

CONDICIONES:

•        Producto sin abrir y en su embalaje original

•        Sin signos de uso

•        Embalaje en buen estado

IMPORTANTE: Independientemente del derecho legal de 5 días, todos los productos AmalNur están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días (ver punto 1), que te brinda mucho más tiempo y flexibilidad.

3. GARANTÍA EXTENDIDA 60 DÍAS (PRODUCTOS USADOS)

Entendemos que necesitas tiempo para evaluar los resultados reales. Por eso, más allá del derecho legal de cancelación, ofrecemos:

PLAZO: 60 días naturales desde la recepción del pedido.

CONDICIÓN: Has usado el producto siguiendo las instrucciones incluidas, pero:

•        No ves resultados visibles

•        No cumple tus expectativas

•        El producto no se adapta a tus necesidades

PROCESO:

1.     Contáctanos por WhatsApp o email: holamalnur@protonmail.com

2.     Cuéntanos brevemente tu experiencia (opcional, nos ayuda a mejorar)

3.     Devuelve el producto

4.     Reembolso 100% en 5-7 días hábiles

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

PASO 1 — CONTÁCTANOS (Obligatorio)

Antes de enviar cualquier producto, contacta con nuestro equipo para iniciar el proceso:

📱 WhatsApp: +34631565023

📧 Email: holamalnur@protonmail.com

💬 Chat en web: Horario: Lun-Vie 10:00-20:00 (hora Centro de México)

 Indica:

•        Número de pedido

•        Producto(s) a devolver

•        Motivo (breve, opcional)

Recibirás en un máximo de 24 horas:

•        Confirmación de devolución

•        Número de Devolución (RMA)

•        Instrucciones de envío

PASO 2 — PREPARA TU DEVOLUCIÓN

•        Empaqueta el producto de forma segura

Incluye una nota con:

•        Tu número de pedido

•        Número de Devolución (RMA)

•        Nombre completo

•        Email o WhatsApp de contacto

PASO 3 — ENVÍA EL PRODUCTO

Dirección de devoluciones: Se te facilitará la dirección cuando te pongas en contacto con nuestro equipo.

IMPORTANTE:

•        Utiliza envío con seguimiento (guía rastreable)

•        Conserva tu comprobante de envío

•        Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto productos defectuosos, ver punto 6)

PASO 4 — RECIBE TU REEMBOLSO

Una vez recibido y procesado el producto:

•        Confirmaremos recepción por email o WhatsApp (24-48 horas)

•        Procesaremos el reembolso (2-3 días hábiles)

•        Recibirás el dinero en tu cuenta (5-7 días hábiles según tu banco)

Método de reembolso: Mismo método de pago original (Tarjeta → tarjeta / PayPal → PayPal / Mercado Pago → Mercado Pago).

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto:

•        Dañado durante el transporte

•        Con defecto de fabricación

•        Diferente al pedido

ACCIÓN INMEDIATA:

5.     Contáctanos en las primeras 48 horas desde la recepción: holamalnur@protonmail.com o WhatsApp

6.     Envíanos foto del producto y/o daño

7.     Recibe solución inmediata:

•        Reenvío de producto nuevo (GRATIS)

•        Reembolso completo + gastos de envío

•        Compensación adicional por las molestias (según caso)

Gastos de devolución a TU CARGO. 

6. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE:

•        Productos adquiridos en promociones especiales de liquidación claramente marcadas como “Venta Final — Sin Devolución”

•        Tarjetas de regalo o códigos de descuento

•        Devoluciones fuera del plazo de 60 días

•        Productos visiblemente alterados o dañados por mal uso intencional

7. RETRASOS EN REEMBOLSOS

¿Han pasado más de 10 días hábiles y no has recibido tu reembolso?

PASOS A SEGUIR:

8.     Verifica tu cuenta bancaria, PayPal o Mercado Pago

9.     Contacta con tu banco (el procesamiento puede tardar)

10.  Si tras 15 días no aparece, escríbenos a: holamalnur@protonmail.com con asunto: “Reembolso Pendiente — Pedido #XXXXX”

8. GASTOS DE ENVÍO

GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES:

•        Si el envío original fue GRATIS: No hay reembolso de envío (ya no pagaste nada)

•        Si pagaste envío: Reembolsamos el envío SOLO si el producto es defectuoso, hubo un error nuestro en el pedido, o es una devolución bajo el derecho de cancelación de 5 días (producto sin abrir)

•        No reembolsamos envío si: Cambias de opinión tras usar el producto o es devolución bajo la garantía extendida de 60 días

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

•        Cliente paga: Devoluciones estándar

•        AmalNur paga: Productos defectuosos o error nuestro

9. KITS, PACKS Y OFERTAS ESPECIALES

Si compraste un kit o pack con descuento:

•        Devolución del kit COMPLETO: Reembolso íntegro

•        Devolución parcial (solo un artículo del kit): Reembolsamos el precio unitario proporcional. El descuento se aplicó al kit completo, no a unidades individuales

Ejemplo: Kit Dúo: $699 MXN (precio unitario proporcional: $349.50 MXN). Precio normal de 1 unidad: $499 MXN. Si devuelves 1 artículo → Reembolso: $349.50 MXN (no $499 MXN).

10. POLÍTICA DE ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES

RECOMENDACIONES:

•        Utiliza servicio de mensajería con guía rastreable

•        Asegura el paquete si el valor es elevado

•        No envíes paquetes contra reembolso

•        Guarda tu comprobante de envío hasta recibir el reembolso

NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE:

•        Paquetes extraviados sin guía de rastreo

•        Daños durante transporte por embalaje inadecuado

•        Devoluciones enviadas sin Número de Devolución (RMA) — serán rechazadas

11. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de “Última actualización”.

Los cambios NO afectan a pedidos realizados antes de la modificación.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, nos comprometemos a buscar una solución amistosa antes de acudir a las autoridades correspondientes. El consumidor podrá acudir en todo momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos.

Jurisdicción: Estados Unidos Mexicanos.

 

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