AMALNUR

POLÍTICA DE ENVÍOS

 

1. TIEMPOS DE ENTREGA

Procesamiento: 1-2 días hábiles

Envío: 2-6 días hábiles (según zona)

Días hábiles = Lunes a Viernes (excluye fines de semana y días festivos oficiales en México)

2. ZONAS Y COSTOS DE ENVÍO

ZONA METROPOLITANA (CDMX, Guadalajara, Monterrey)

•        Plazo: 3-5 días hábiles

•        Costo: GRATIS

•        Seguimiento: ✅ Incluido

CIUDADES PRINCIPALES (Puebla, Querétaro, Mérida, Tijuana, León, y otras)

•        Plazo: 4-6 días hábiles

•        Costo: GRATIS

•        Seguimiento: ✅ Incluido

RESTO DE LA REPÚBLICA MEXICANA

•        Plazo: 5-8 días hábiles

•        Costo: GRATIS

•        Seguimiento: ✅ Incluido

NOTA: Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

3. SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Todos los envíos incluyen guía de rastreo en tiempo real.

RECIBIRÁS:

•        ✅ Email de confirmación (al hacer tu pedido)

•        ✅ Email y/o WhatsApp con número de guía (cuando se envíe, 1-2 días después)

•        ✅ Actualizaciones automáticas del estado de tu envío

RASTREA TU PEDIDO:

•        Desde tu cuenta: Mi Cuenta → Mis Pedidos

•        Email con enlace directo al tracking

•        WhatsApp (envíanos tu número de pedido y te damos el estatus)

4. OPCIONES DE ENTREGA

ENTREGA A DOMICILIO (Por defecto)

•        Entrega en la dirección que indiques al hacer tu pedido

•        2 intentos de entrega

•        Horario: Lunes a Viernes, 9:00-19:00 horas

¿NO ESTÁS EN CASA?

Si la empresa de mensajería no te encuentra, dejará aviso para que puedas reprogramar la entrega o recoger en un punto cercano (disponible por 7 días). Los detalles dependerán de la empresa de mensajería asignada.

5. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

PEDIDO RETRASADO

Si ya pasó el plazo estimado de entrega, contáctanos:

•        📧 Email: holamalnur@protonmail.com

•        📱 WhatsApp

PAQUETE EXTRAVIADO

•        Enviamos un reemplazo GRATIS

•        O reembolso completo (a tu elección)

PAQUETE DAÑADO

•        Toma fotos del paquete y del producto

•        Contáctanos en las primeras 48 horas

•        Enviamos reemplazo GRATIS

6. MODIFICAR O CANCELAR TU PEDIDO

ANTES DE QUE SE ENVÍE (1-2 primeros días):

•        Cambiar dirección de envío: ✅ Posible

•        Cancelar pedido: ✅ Posible

•        Contáctanos urgente: holamalnur@protonmail.com o WhatsApp

DESPUÉS DE QUE SE ENVÍE:

•        Ya no podemos modificar el envío

•        Puedes rechazar el paquete al recibirlo o devolverlo (consulta nuestra Política de Devoluciones)

NUESTRA PROMESA

En AmalNur preparamos cada pedido con el cuidado que mereces. Sabemos que esperar no es fácil, pero te prometemos que recibirás tu pedido en perfectas condiciones.

Si algo falla, lo solucionamos. Sin excusas.

Gracias por confiar en AmalNur.

 

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